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Se você escala, precisa da Cold.

Vende muito? Escala alto? Então para de usar plataforma genérica.

A Coldmart é a estrutura fria que infoprodutor quente precisa pra jogar grande. Checkout que converte, antifraude real e saque no mesmo dia. Nada de delay, trava ou suporte robô.

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Painel profissional para quem leva o negócio a sério

Você não pode escalar no escuro. Na Coldmart, você tem controle total da sua operação com um painel completo:

  • Visão por produto, campanha, país e adquirente
  • Métricas de conversão, bloqueios, reembolsos e funis
  • Geração de links, integração com bots e API aberta
  • Gestão de afiliados, automações e canais simultâneos
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Segurança que protege sua receita

Vender é só metade do jogo. Você precisa manter o dinheiro com segurança. A Coldmart opera com um sistema antifraude real, treinado para escalar com você:

  • Validação automática de transações suspeitas
  • Suporte nativo a 3D Secure
  • Blacklist ativa contra fraudadores
  • IA para análise de risco em tempo real
  • Monitoramento contínuo com resposta proativa
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Checkout otimizado para conversão

Um checkout lento ou mal planejado custa caro. Na Coldmart, cada clique é pensado para maximizar sua taxa de aprovação e retenção:

Tradução automática para +45 idiomas

Alcance clientes em qualquer lugar do mundo com tradução automática e instantânea para mais de 45 idiomas, garantindo uma experiência de compra personalizada e sem barreiras.

One-click buy para leads recorrentes

Ofereça uma experiência de compra ultra-rápida para seus leads mais engajados. Com o One-click buy, quem já comprou antes pode finalizar uma nova compra com apenas um clique — sem preencher formulários, sem perder tempo. Ideal para aumentar a conversão e facilitar a recompra dos seus melhores clientes.

Funil inteligente que conecta o produto principal a qualquer oferta secundária

Potencialize suas vendas com um funil inteligente que integra seu produto principal a qualquer oferta secundária, conduzindo o cliente de forma estratégica, personalizada e automatizada para aumentar conversões e valor médio por compra.

Suporte nativo a upsell, downsell, order bump e testes de valor

Conte com suporte nativo para estratégias de upsell, downsell, order bump e testes de valor, permitindo criar ofertas adicionais e personalizadas que aumentam o faturamento e otimizam cada etapa do processo de vendas.

Seu cliente paga mais rápido → você recebe mais vendas com menos fricção

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Layout responsivo com carregamento instantâneo

Quem escala não pode ficar preso ao Brasil. A Coldmart permite vender com estrutura local, mesmo operando globalmente:

Checkout adaptado à moeda e idioma do comprado

Ofereça uma experiência de pagamento realmente local: nosso checkout detecta automaticamente a localização do cliente para exibir preços na moeda local e traduzir todo o processo de compra para o idioma nativo, aumentando a confiança e as chances de conversão.

Conversão automática para +135 moedas

Garanta que seus clientes vejam os preços em sua moeda local com atualização automática de câmbio em tempo real — suporte para mais de 135 moedas, sem complicações e sem taxas escondidas.

Entrega digital automatizada e geolocalizada

Assim que a compra é confirmada, o acesso é liberado automaticamente com base na localização do comprador — garantindo entregas rápidas, compatíveis com regras locais e com máxima eficiência para produtos digitais.

Experiência local com performance de ponta

Ofereça uma navegação ultra rápida e personalizada para cada país, com servidores otimizados por região, conteúdo adaptado e carregamento instantâneo — tudo para garantir uma experiência impecável em qualquer lugar do mundo.

na coldmart você é premiado

Ao alcançar suas metas, você é premiado com placas exclusivas que eternizam cada vitória.

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Saque instantâneo. Sem enrolação.

Na Coldmart, você vende e recebe no mesmo dia. Seu dinheiro é seu, simples assim

  • Saque via PIX: instantâneo
  • Saque via boleto: em até 2 dias
  • Saque via cartão: em até 2 dias
  • Possibilidade de antecipação disponível
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Atendimento que respeita o seu tempo

Esqueça filas, formulários e respostas robóticas. Na Coldmart, você fala com gente que entende do jogo e resolve de verdade:

Suporte via WhatsApp e e-mail

Gerente de contas exclusivo (para alto volume)

Apoio em integrações, automações e estratégias de escala

Monitoramento proativo de travas e gargalos

Tenha o controle da sua operação na palma da mão.

Acompanhe vendas, saques e entregas com nosso aplicativo oficial:

Termos legais

  • Política de Privacidade
  • Política de Chargebacks e Alertas

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TERMO DE USO Coldmart

Versão publicada em: 15/03/2025

1. Partes e Aceitação dos Termos O presente Termo de Uso estabelece as condições para a utilização da plataforma

O presente Termo de Uso estabelece as condições para a utilização da plataforma Coldmart, operada pela Coldmart Pay X Tecnologia, Serviços e Pagamentos LTDA, inscrita no CNPJ/ME nº 59.575.859/0001-71, com sede na Avenida Santos Dumont, 6740, Sala 2001 Merit Offices Mall, Bairro Cocó, Fortaleza, Estado do CE, CEP 60192-022. Ao utilizar a plataforma Coldmart e seus serviços, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos aqui estabelecidos.

2. Objeto

A Coldmart atua como intermediadora de pagamentos, fornecendo uma solução tecnológica para produtores, afiliados e consumidores realizarem transações financeiras. A Coldmart não processa pagamentos diretamente, sendo o processamento das transações de responsabilidade exclusiva da adquirente parceira. O Usuário reconhece que a utilização da plataforma não estabelece qualquer vínculo empregatício ou societário com a Coldmart. O usuário está ciente de que os adiquirentes possui total autonomia para aprovar, recusar, reter saldos, aplicar reembolsos automáticos ou suspender contas que não estejam em conformidade com suas políticas. A Coldmart não tem qualquer ingerência sobre essas decisões e não se responsabiliza por bloqueios de contas ou retenções de valores feitos pela adquirente. Ao aceitar este termo, o usuário declara estar ciente e de acordo com as regras estabelecidas pelos adiquirente.

3. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a Coldmart, o usuário se compromete a: 1. Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro. 2. Cumprir as políticas da adquirente de pagamento, incluindo regras sobre chargebacks, reembolsos e fraudes. 3. Garantir a conformidade de seus produtos com a legislação vigente e com as políticas da Coldmart e da adquirente. 4. Não realizar práticas enganosas ou fraudulentas que possam prejudicar consumidores ou comprometer a integridade da plataforma. 5. Responder integralmente por suas transações, reembolsos e eventuais contestações de pagamento. Caso um usuário viole qualquer uma dessas regras, sua conta poderá ser suspensa ou banida permanentemente. A Coldmart não se responsabiliza por eventuais retenções de saldo, bloqueios ou reembolsos aplicados pela adquirente, sendo essas ações de total responsabilidade do usuário junto aos adiquirente.

4. Taxas e Pagamentos Os serviços da Coldmart estão sujeitos a taxas administra

Os serviços da Coldmart estão sujeitos a taxas administrativas, conforme descrito na página oficial da plataforma. O usuário concorda que as taxas podem ser ajustadas periodicamente, sendo notificado com antecedência mínima de 15 dias sobre qualquer alteração. A Coldmart não realiza retenção de valores e os saques são processados conforme as regras da adquirente de pagamento utilizada. Caso a adquirente retenha ou bloqueie valores, a responsabilidade recai exclusivamente sobre o usuário.

5. Limitação de Responsabilidade

A Coldmart não é responsável por eventuais bloqueios de contas, retenção de saldos, chargebacks ou reembolsos aplicados pela adquirente de pagamento. A plataforma também não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de: Fraudes praticadas por terceiros. Falhas na entrega de produtos ou serviços comercializados pelos usuários. Suspensão de contas por descumprimento das políticas da adquirente. O usuário reconhece que o risco de suas operações é de sua responsabilidade e que deve adotar medidas preventivas para minimizar possíveis prejuízos.

6. Rescisão e Encerramento da Conta

O usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento. A Coldmart se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou apresentem risco à integridade da plataforma. Caso a adquirente identifique qualquer atividade irregular e decida encerrar ou bloquear a conta do usuário, a Coldmart não terá qualquer responsabilidade sobre tal decisão.

7. Alterações nos Termos

A Coldmart pode modificar este Termo de Uso a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou em seus serviços. As alterações serão notificadas por e-mail e entrarão em vigor 15 dias após a comunicação.

8. Disposições Finais

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que compreende e aceita todas as condições aqui descritas.

TERMO DE LICENÇA DE USO DE SOFTWARE

Versão publicada em: 05/08/2025

1. Partes Envolvidas

São Partes neste Termo de Licença de Uso de Software Não Customizável ("Termo"), na qualidade de Licenciante, a empresa Coldmart Pay X Tecnologia, Serviços e Pagamentos LTDA, inscrita no CNPJ/ME nº 59.575.859/0001-71, com sede na Avenida Santos Dumont, 6740, Sala 2001 Merit Offices Mall, bairro Cocó, Fortaleza, Estado do CE, CEP 60192-022, e, na qualidade de Licenciado, o adquirente da presente licença de uso de software, identificado no Termo de Uso da Plataforma Coldmart. A celebração deste Termo é comprovada pela concordância eletrônica do Usuário (Licenciado) e pela confirmação de leitura no ato da contratação dos serviços da Coldmart. O Licenciado declara ter lido integralmente este Termo, concordando com todas as suas cláusulas.

2. Disposições Iniciais

Este Termo estabelece as regras para a utilização do Software Coldmart, disponibilizado em cloud computing (computação em nuvem), acessível por meio da Plataforma Coldmart: app.coldmart.app.

3. Objeto

Este Termo concede ao Licenciado, sem exclusividade, uma licença de uso e acesso ao Software Coldmart. A concessão ora estabelecida não caracteriza venda, mas sim licença de uso, conforme o artigo 9º da Lei nº 9.609/1998 (Lei do Software), e não pode ser transferida sem o consentimento prévio, expresso e específico da Licenciante. Estão incluídas neste Termo atualizações periódicas do software e treinamento inicial dos usuários do Licenciado.

4. Preço e Condições de Pagamento

O Licenciado pagará uma taxa de administração à Licenciante pela aquisição da assinatura da licença de uso do software, conforme preço e condições definidas na Tabela de Taxas.

5. Obrigações e Responsabilidades da Licenciante

Fornecer ao Licenciado o acesso ao software em perfeitas condições de uso, com controles de segurança adequados; Informar ao Licenciado sobre eventuais indisponibilidades do software e providenciar sua correção no prazo de 48 horas (exceto por força maior ou problemas de terceiros); Responder por quaisquer reclamações relativas a propriedade intelectual do software.

6. Exclusão de Responsabilidades

Coldmart não é responsável por danos decorrentes de casos fortuitos ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil. Coldmart também é isenta de responsabilidade por danos causados por uso indevido do software por terceiros ou por violação de direitos na qual não exista culpa da empresa.

7. Obrigações do Licenciado

Utilizar o software de boa-fé, sem fins ilícitos; Pagar as taxas conforme ajustado nos Termos de Uso; Utilizar computadores seguros e confiáveis para acessar o software; Respeitar os direitos de propriedade intelectual da Coldmart.

8. Penalidades

O descumprimento das obrigações resultará em multa de 10% sobre o valor anual do contrato e possível rescisão do Termo.

9. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter sigilo absoluto sobre as informações trocadas no âmbito deste Termo.

10. Mudanças no Termo

Coldmart poderá revisar e alterar este Termo periodicamente para refletir mudanças na legislação ou na sua atuação. Caso haja alterações, o Licenciado será notificado por e-mail. A nova versão do Termo entrará em vigor 15 dias após a comunicação.

Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

1. Introdução

Coldmart está comprometida em combater a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, garantindo conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis relacionados à Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD). Esta política estabelece os princípios e procedimentos que a empresa seguirá para identificar, mitigar e relatar atividades suspeitas, assegurando um ambiente seguro e transparente.

2. Objetivo

O objetivo desta política é garantir que Coldmart implemente medidas eficazes de PLD, protegendo a empresa e suas partes interessadas contra o uso indevido para atividades ilícitas. Ademais, a empresa buscará cumprir integralmente suas obrigações legais e regulamentares.

3. Responsabilidades

A alta administração de Coldmart é responsável por estabelecer uma cultura de conformidade, garantindo que todos os funcionários compreendam suas responsabilidades em relação à PLD. O departamento de PLD será encarregado de desenvolver, implementar e monitorar programas de PLD, além de fornecer treinamento e orientação aos funcionários sobre questões relacionadas à prevenção à lavagem de dinheiro.

4. Due Diligence do Cliente

Coldmart realizará verificações adequadas de due diligence nos clientes para identificar e avaliar riscos de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Serão adotados procedimentos específicos para monitorar continuamente a atividade dos clientes, identificando qualquer padrão suspeito de transação.

5. Relatórios de Transações Suspeitas

Todos os funcionários de Coldmart serão orientados a relatar qualquer transação suspeita ao departamento de PLD. Caso necessário, a empresa apresentará comunicação de atividade suspeita às autoridades competentes. Coldmart cooperará integralmente com as autoridades, fornecendo as informações necessárias para investigação de atividades suspeitas.

6. Revisão da Política

Esta Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro será revisada periodicamente para garantir sua eficácia e conformidade com as melhores práticas e regulamentações vigentes. Alterações significativas serão comunicadas aos funcionários conforme necessário.

Política Integrada de Prevenção a Fraudes e Transparência em Upsells da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

1. Práticas Proibidas em Transações

Abaixo estão exemplos de práticas fraudulentas ou inaceitáveis em nossa plataforma:

Manipulação de Upsells: Inserir botões ou links no upsell que induzam o cliente a realizar compras adicionais sem sua consciência ou consentimento.

Produtos Inexistentes ou Golpes: Comercializar produtos físicos ou digitais que não sejam entregues ou que estejam em desacordo com a descrição.

Informações Falsas ou Enganosas: Divulgar informações que enganem ou prejudiquem o consumidor.

Lavagem de Dinheiro e Uso Indevido da Plataforma: Qualquer tentativa de utilizar a plataforma para fins ilícitos.

2. Transparência em Upsells

É obrigatório apresentar ofertas adicionais de forma clara, com destaque para o valor e a descrição do produto ou serviço. O consumidor deve ter total consciência de que está adquirindo um produto extra antes de concluir a compra.

3. Verificação de Documentos

Todos os usuários devem fornecer documentos de identificação válidos e verificáveis durante o processo de cadastro (ex: CNPJ, documentos dos sócios, comprovante de endereço).

Documentos Falsificados ou Falsos: Qualquer tentativa de utilização de documentos fraudulentos resultará no bloqueio imediato da conta e possíveis sanções legais.

Coldmart realiza verificações rigorosas para garantir a autenticidade dos documentos fornecidos. Identidade do Usuário: Será feita uma validação tecnológica para garantir que os dados informados sejam precisos e verídicos.

4. Monitoramento e Penalidades

Coldmart realiza verificações constantes para garantir que as práticas dos usuários estejam alinhadas com esta política. Em casos de violação:

Advertência Inicial: O produtor será notificado e orientado a corrigir o problema.

Suspensão Temporária: A conta será suspensa enquanto os fatos são analisados.

Banimento Definitivo: Contas reincidentes ou com fraudes graves serão excluídas permanentemente.

5. Ferramentas de Monitoramento e Prevenção

Sistema Interno de Alertas: Coldmart utiliza um sistema avançado de monitoramento que identifica padrões suspeitos de transações e vendas.

Checagem de KYC (Know Your Customer): Todos os usuários passam por uma verificação de identidade para garantir segurança e transparência.

6. Compromisso com a Prevenção a Fraudes

Educação dos Produtores: Orientamos continuamente nossos usuários para evitar práticas enganosas.

Denúncias de Consumidores: Canal direto para reportar comportamentos suspeitos ou práticas fraudulentas.

Políticas de Reembolso Justo: Garantimos que consumidores lesados por fraudes sejam ressarcidos conforme nossas diretrizes internas.

7. Responsabilidades dos Produtores

Garantir a entrega do produto ou serviço conforme anunciado.

Cumprir com todas as leis e regulamentações locais.

Respeitar os direitos dos consumidores, oferecendo suporte e resoluções rápidas para reclamações.

8. Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados

Coldmart implementa sistemas de segurança rigorosos para proteger os dados de seus usuários.

Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo o tratamento responsável das informações.

9. Denúncia de Irregularidades

Caso você identifique qualquer prática irregular ou suspeita, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@{empresa.fantasyName}.com. Todas as denúncias são tratadas com sigilo e seriedade.

Política Integrada de Prevenção a Fraudes e Transparência em Upsells da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

1. Práticas Proibidas em Transações

Abaixo estão exemplos de práticas fraudulentas ou inaceitáveis em nossa plataforma:

Manipulação de Upsells: Inserir botões ou links no upsell que induzam o cliente a realizar compras adicionais sem sua consciência ou consentimento.

Produtos Inexistentes ou Golpes: Comercializar produtos físicos ou digitais que não sejam entregues ou que estejam em desacordo com a descrição.

Informações Falsas ou Enganosas: Divulgar informações que enganem ou prejudiquem o consumidor.

Lavagem de Dinheiro e Uso Indevido da Plataforma: Qualquer tentativa de utilizar a plataforma para fins ilícitos.

2. Transparência em Upsells

É obrigatório apresentar ofertas adicionais de forma clara, com destaque para o valor e a descrição do produto ou serviço. O consumidor deve ter total consciência de que está adquirindo um produto extra antes de concluir a compra.

3. Verificação de Documentos

Todos os usuários devem fornecer documentos de identificação válidos e verificáveis durante o processo de cadastro (ex: CNPJ, documentos dos sócios, comprovante de endereço).

Documentos Falsificados ou Falsos: Qualquer tentativa de utilização de documentos fraudulentos resultará no bloqueio imediato da conta e possíveis sanções legais.

Coldmart realiza verificações rigorosas para garantir a autenticidade dos documentos fornecidos. Identidade do Usuário: Será feita uma validação tecnológica para garantir que os dados informados sejam precisos e verídicos.

4. Monitoramento e Penalidades

Coldmart realiza verificações constantes para garantir que as práticas dos usuários estejam alinhadas com esta política. Em casos de violação:

Advertência Inicial: O produtor será notificado e orientado a corrigir o problema.

Suspensão Temporária: A conta será suspensa enquanto os fatos são analisados.

Banimento Definitivo: Contas reincidentes ou com fraudes graves serão excluídas permanentemente.

5. Ferramentas de Monitoramento e Prevenção

Sistema Interno de Alertas: Coldmart utiliza um sistema avançado de monitoramento que identifica padrões suspeitos de transações e vendas.

Checagem de KYC (Know Your Customer): Todos os usuários passam por uma verificação de identidade para garantir segurança e transparência.

6. Compromisso com a Prevenção a Fraudes

Educação dos Produtores: Orientamos continuamente nossos usuários para evitar práticas enganosas.

Denúncias de Consumidores: Canal direto para reportar comportamentos suspeitos ou práticas fraudulentas.

Políticas de Reembolso Justo: Garantimos que consumidores lesados por fraudes sejam ressarcidos conforme nossas diretrizes internas.

7. Responsabilidades dos Produtores

Garantir a entrega do produto ou serviço conforme anunciado.

Cumprir com todas as leis e regulamentações locais.

Respeitar os direitos dos consumidores, oferecendo suporte e resoluções rápidas para reclamações.

8. Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados

Coldmart implementa sistemas de segurança rigorosos para proteger os dados de seus usuários.

Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo o tratamento responsável das informações.

9. Denúncia de Irregularidades

Caso você identifique qualquer prática irregular ou suspeita, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@{empresa.fantasyName}.com. Todas as denúncias são tratadas com sigilo e seriedade.

Política de Responsabilidade e Reembolsos da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

1. Responsabilidade sobre Transações

Coldmart atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não se responsabiliza por eventuais golpes, fraudes ou práticas enganosas realizadas por produtores ou vendedores dentro da plataforma.

Os consumidores são incentivados a analisar cuidadosamente as ofertas e avaliar a reputação dos produtores antes de realizar qualquer compra.

2. Procedimentos em Caso de Golpe

Caso um cliente seja lesado por um produtor ou vendedor, Coldmart tomará as seguintes medidas:

Se o produtor ainda possuir saldo disponível na plataforma, esse saldo será utilizado

para reembolsar a compra do cliente prejudicado.

Se o produtor não possuir saldo suficiente, Coldmart tentará intermediar o contato entre o cliente e o produtor para buscar uma solução.

Coldmart não utilizará recursos próprios para efetuar reembolsos em casos onde o produtor já tenha sacado os valores.

3. Medidas contra Produtores com Práticas Fraudulentas

Produtores ou vendedores que sejam identificados aplicando golpes ou adotando práticas fraudulentas estarão sujeitos a:

Bloqueio imediato da conta na plataforma;

Suspensão ou remoção definitiva dos produtos comercializados;

Ações legais cabíveis conforme a legislação vigente.

4. Recomendação aos Clientes

Para evitar transtornos, recomendamos que os clientes:

Realizem compras apenas com produtores bem avaliados;

Verifiquem se o conteúdo do produto é claro e condizente com a proposta;

Denunciem qualquer suspeita de golpe diretamente ao suporte de Coldmart.

Coldmart segue comprometida em proporcionar um ambiente seguro para todos os envolvidos, combatendo práticas ilegais e assegurando transparência em sua operação.

Política de Saques e Procedimentos de Transferência da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

A Coldmart valoriza a transparência e segurança em todas as transações realizadas na plataforma. Entretanto, os saques realizados através da Coldmart são processados exclusivamente pela adquirente de pagamentos Stripe, e a Coldmart não possui ingerência sobre os prazos e aprovações dos repasses. Importante: Qualquer atraso nos prazos de processamento é de responsabilidade exclusiva da Stripe. A Coldmart não se responsabiliza por eventuais atrasos na liberação dos valores.

1. Prazos para Saques

Os saques seguem os prazos estabelecidos pela Stripe e geralmente são liberados no seguinte intervalo de tempo:

Prazos gerais: De 0 a 24 horas.

Verificações adicionais: Em casos onde a Stripe exige verificações adicionais, o prazo pode se estender para até 48 horas.

Os saques são processados somente em dias úteis, das 7 horas às 17 horas (horário de Brasília).

Importante: A Coldmart não realiza repasses diretamente, sendo a Stripe a responsável exclusiva pelos envios e liberações dos valores.

2. Conferência dos Dados Bancários

Para garantir o sucesso do saque, é essencial que o usuário confira atentamente os seguintes dados bancários cadastrados na plataforma:

Número da conta;

Agência;

CPF/CNPJ do titular;

Nome do titular da conta.

Atenção: Qualquer erro nas informações acima pode causar atrasos ou falhas no processamento do saque.

3. Responsabilidade sobre Dados Incorretos

A Coldmart não se responsabiliza por valores creditados em contas incorretas devido a erros nos dados fornecidos pelo usuário. Nestes casos:

Se os valores forem creditados em contas de terceiros, a recuperação será de responsabilidade do usuário junto ao banco beneficiário;

A Coldmart não realiza reembolsos ou compensações com base em erros cometidos pelo usuário no preenchimento dos dados bancários.

4. Impossibilidade de Cancelamento

Uma vez que o saque foi processado e enviado ao banco pela Stripe, não é possível cancelar ou alterar os dados da transação. Por isso, certifique-se de revisar todas as informações antes de confirmar a solicitação.

5. Suporte em Casos de Erro

Caso um saque seja direcionado a uma conta errada, o usuário deve:

Entrar em contato diretamente com o banco beneficiário para tentar reverter a transação;

Informar à Coldmart sobre o ocorrido para que possamos registrar o caso e, quando possível, fornecer orientação adicional.

Importante: A Coldmart não intermedia reembolsos ou reversões de valores em situações onde o erro foi causado pelo usuário.

6. Recomendações para Evitar Problemas

Para assegurar uma experiência tranquila, recomendamos que todos os usuários:

Mantenham seus dados bancários sempre atualizados e corretos;

Revisem cuidadosamente todas as informações antes de confirmar a solicitação de saque;

Acompanhem as possíveis exigências da Stripe, que podem variar conforme o caso.

7. Transparência e Compromisso

A Coldmart segue comprometida em oferecer um ambiente seguro e transparente, trabalhando em parceria com a Stripe para garantir a melhor experiência aos nossos usuários.

Política de Retenção de Saldo da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

1. Objetivo da Retenção de Saldo

A Coldmart adota uma política de retenção parcial de saldo como medida de segurança para garantir a estabilidade financeira da plataforma e cobrir possíveis eventos de chargebacks, reembolsos e contestações futuras. Essa medida tem como finalidade proteger tanto os compradores quanto os infoprodutores, assegurando que a plataforma possua fundos suficientes para lidar com disputas e possíveis reembolsos exigidos pela adquirente de pagamentos.

2. Aplicabilidade da Retenção

A retenção de saldo será aplicada a todas as transações realizadas na plataforma, seguindo os seguintes critérios:

Percentual retido: 30% do valor total das vendas.

Período de retenção: 40 dias a partir da data da transação.

A Coldmart se reserva o direito de ajustar a retenção sem aviso prévio caso identifique que a conta do produtor apresenta um risco elevado, como alto índice de chargebacks, reclamações frequentes ou suspeitas de fraude.

Após esse período, caso não haja disputas, contestações ou reembolsos, os valores serão liberados automaticamente ao produtor, seguindo o fluxo normal de saque.

3. Justificativa da Retenção

O mercado digital, especialmente no segmento de infoprodutos e transações internacionais, possui um alto índice de chargebacks e reembolsos. A retenção de saldo é uma prática adotada para prevenir prejuízos e garantir que a plataforma tenha recursos suficientes para cobrir eventuais disputas financeiras. Além disso, essa medida assegura a conformidade com as diretrizes da adquirente de pagamentos, evitando bloqueios inesperados e garantindo que a plataforma continue funcionando de forma estável.

4. Uso do Saldo Retido

O saldo retido pode ser utilizado para cobrir:

Chargebacks solicitados por clientes junto à adquirente;

Reembolsos determinados por disputas de consumidores;

Fraudes e irregularidades identificadas nas transações;

Ajustes necessários para cumprir as diretrizes das adquirentes de pagamento;

Outras ocorrências que comprometam a segurança financeira da plataforma.

5. Monitoramento e Liberação do Saldo

A Coldmart monitora constantemente todas as transações e disputas associadas aos valores retidos. Caso não haja qualquer contestação no período de 40 dias, o saldo correspondente é automaticamente liberado para saque. Se houver disputas ou chargebacks pendentes, a liberação do saldo pode ser ajustada conforme a necessidade, garantindo que a plataforma não seja impactada financeiramente por reembolsos inesperados

6. Atualizações e Conformidade

A Coldmart se reserva o direito de revisar esta política periodicamente, garantindo conformidade com as normas do mercado e diretrizes das adquirentes de pagamentos.

Os produtores que utilizam a plataforma concordam automaticamente com essa política ao realizar vendas dentro da Coldmart.

Para mais informações sobre termos e políticas, acesse:

- Política de Conteúdo

- Termos de Uso

- Política de Intermediação e Responsabilidades

7. Transparência e Compromisso

A Coldmart segue comprometida em oferecer um ambiente seguro e transparente, trabalhando em parceria com a Stripe para garantir a melhor experiência aos nossos usuários.

Motivos de Recusa em Transações Internacionais

Versão publicada em: 05/08/2025

Sabemos que recusar pagamentos pode ser frustrante, especialmente em vendas internacionais. Para ajudar você, listamos os principais motivos de recusa nas transações realizadas através da Coldmart. Aqui você encontra os códigos mais comuns, uma breve explicação e dicas sobre como resolver o problema.

1. Saldo Insuficiente

Código: ⚠ insufficient_funds

Descrição: O cliente não possui saldo suficiente no cartão para concluir a compra.

Como resolver: Oriente o cliente a verificar o saldo disponível ou utilizar outro meio de pagamento.

2. Transação Bloqueada pelo Banco

Código: ⚠ do_not_honor, ⚠ restricted_card

Descrição: O banco emissor recusou a transação sem fornecer detalhes adicionais, ou o cartão possui restrições internacionais.

Como resolver: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para desbloquear o cartão ou verificar as políticas de uso internacional.

3. Nível de Risco Alto

Código: ⚠ highest_risk_level

Descrição: A transação foi considerada de alto risco pelo sistema antifraude.

Como resolver: O comerciante deve revisar a transação manualmente.

4. Cartão Expirado

Código: ⚠ expired_card

Descrição: O cartão utilizado pelo cliente expirou.

Como resolver: Solicite ao cliente que insira os dados de um cartão válido e atualizado.

5. Número de Cartão Inválido

Código: ⚠ invalid_card_number

Descrição: O número do cartão fornecido pelo cliente está incorreto.

Como resolver: Oriente o cliente a revisar o número do cartão e tentar novamente.

6. Código de Segurança Incorreto (CVC)

Código: ⚠ incorrect_cvc

Descrição: O código de segurança do cartão não corresponde.

Como resolver: Solicite ao cliente que confira o código no verso do cartão e insira os números corretos.

7. Relatos de Perda ou Roubo

Código: ⚠ lost_card, ⚠ stolen_card

Descrição: O cartão foi relatado como perdido ou roubado.

Como resolver: O cliente deve usar outro cartão ou verificar com o banco a possibilidade de regularizar a situação.

8. Autenticação Necessária (3D Secure)

Código: ⚠ authentication_required

Descrição: A compra precisa ser autenticada para garantir a segurança da transação.

Como resolver: Oriente o cliente a completar a autenticação solicitada pelo banco emissor.

9. Limites de Transação Não Permitidos

Código: ⚠ amount_too_large, ⚠ amount_too_small

Descrição: O valor da compra excede ou é menor que o limite permitido pelo banco.

Como resolver: Ajuste o valor da transação ou oriente o cliente a verificar limites diretamente com o banco emissor.

10. Erros Técnicos no Processamento

Código: ⚠ processing_error, ⚠ rate_limit_error

Descrição: Problemas técnicos ou múltiplas tentativas de pagamento em curto período.

Como resolver: Peça ao cliente que aguarde e tente novamente.

11. Transação Anteriormente Recusada

Código: ⚠ previously_declined_do_not_retry

Descrição: A transação foi recusada anteriormente e não deve ser tentada novamente.

Como resolver: O cliente deve usar outro método de pagamento.

12. Conta Inválida

Código: ⚠ invalid_account

Descrição: A conta bancária ou o cartão fornecido é inválido.

Como resolver: O cliente deve verificar os dados da conta ou do cartão.

13. Transação Não Permitida

Código: ⚠ transaction_not_allowed

Descrição: A transação não é permitida pelo banco ou instituição financeira.

Como resolver: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco.

14. Reiniciar a Transação

Código: ⚠ reenter_transaction

Descrição: A transação precisa ser reprocessada.

Como resolver: Tente novamente após alguns minutos.

15. Tente Novamente Mais Tarde

Código: ⚠ try_again_later

Descrição: O pagamento não pode ser processado no momento.

Como resolver: Solicite ao cliente que tente novamente após algum tempo.

16. Incompleto ou Pendente

Código: ⚠ incomplete, ⚠ pending

Descrição: A transação está incompleta ou pendente.

Como resolver: O cliente deve aguardar ou tentar novamente.

17. Cartão Não Suportado

Código: ⚠ card_not_supported

Descrição: Descrição: O cartão utilizado não é suportado para transações internacionais ou no sistema da VenuzPay.

Como resolver: Oriente o cliente a utilizar outro cartão ou método de pagamento compatível.

18. Cartão Bloqueado para Compras Online

Código: ⚠ card_blocked_online

Descrição: O cartão do cliente está bloqueado para compras online ou internacionais.

Como resolver: O cliente deve entrar em contato com o banco para desbloquear o cartão.

19. Pagamento Recusado pelo Sistema Antifraude

Código: ⚠ fraudulent

Descrição: O pagamento foi bloqueado pelo sistema antifraude devido a comportamentos suspeitos ou risco elevado.

Como resolver: O cliente deve tentar uma forma de pagamento diferente ou contactar o banco para mais informações.

20. Cartão Excedeu Limite de Crédito

Código: ⚠ credit_limit_exceeded

Descrição: O cliente atingiu o limite de crédito do seu cartão.

Como resolver: O cliente pode tentar usar outro cartão ou entrar em contato com o banco para solicitar um aumento no limite.

21. Transação Suspensa

Código: ⚠ transaction_suspended

Descrição: A transação foi suspensa devido a uma análise mais profunda.

Como resolver: O cliente deve aguardar a análise ou entrar em contato com o banco ou a plataforma para mais informações.

22. Erro de Processamento de Cartão

Código: ⚠ card_processing_error

Descrição: Erro genérico no processamento do pagamento com o cartão, sem detalhes específicos sobre o motivo.

Como resolver: Solicite ao cliente que tente novamente ou use outro método de pagamento. Caso persista, entre em contato com o suporte da VenuzPay.

23. Pagamento Interrompido

Código: ⚠ payment_interrupted

Descrição: O pagamento foi interrompido por uma falha durante o processamento.

Como resolver: O cliente pode tentar realizar a transação novamente ou verificar se houve algum problema técnico na conexão.

24. Cartão Rejeitado por Motivos de Segurança

Código: ⚠ card_rejected_security

Descrição: A transação foi bloqueada por motivos de segurança, como tentativas suspeitas ou localização geográfica diferente.

Como resolver: Oriente o cliente a verificar se o banco bloqueou o pagamento devido a uma política de segurança ou localização.

25. Cartão Desautorizado

Código: ⚠ card_not_authorized

Descrição: O cartão não foi autorizado a realizar a transação devido a uma política interna do banco ou do provedor de pagamento.

Como resolver: O cliente deve entrar em contato com o banco para entender por que o cartão foi desautorizado.

26. Erro no Sistema de Pagamento

Código: ⚠ payment_system_error

Descrição: Houve um erro no sistema de pagamento, que impediu o processamento da transação.

Como resolver: Peça ao cliente que tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte da VenuzPay.

27. Limite de Cartão de Débito Excedido

Código: ⚠ debit_card_limit_exceeded

Descrição: O cliente atingiu o limite de transações diárias permitidas com o cartão de débito.

Como resolver: Oriente o cliente a tentar outro cartão ou esperar até o próximo ciclo para tentar novamente.

28. Cartão Temporariamente Indisponível

Código: ⚠ card_unavailable

Descrição: O cartão fornecido está temporariamente indisponível para transações.

Como resolver: O cliente pode tentar usar um cartão alternativo ou entrar em contato com o banco para resolver a indisponibilidade.

29. Transação Suspensa por Análise de Risco

Código: ⚠ risk_analysis

Descrição: A transação foi suspensa devido a uma análise de risco do sistema, que detectou possíveis irregularidades.

Como resolver: O cliente pode tentar novamente mais tarde ou entrar em contato com o banco para entender o motivo da análise.

30. Transação Rejeitada pela Provedora de Cartão

Código: ⚠ issuer_decline

Descrição: A transação foi rejeitada pela provedora do cartão, geralmente sem detalhes adicionais.

Como resolver: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco ou instituição financeira emissora do cartão para mais detalhes.

Como Gerenciar Transações Pendentes?

Embora os infoprodutores não tenham controle direto sobre os fatores técnicos que causam transações incompletas, existem algumas ações práticas que podem ajudar a gerenciar melhor essas situações:

1. Monitore suas vendas regularmente: Acesse o painel da Coldmart com frequência para acompanhar as transações. Identifique padrões em pagamentos incompletos, como horários específicos ou métodos de pagamento que apresentam mais problemas. Isso pode ajudá-lo a antecipar e minimizar problemas.

2. Entre em contato com os clientes: Sempre que possível, envie um e-mail ou mensagem amigável para os clientes que não concluíram o pagamento. Informe que o pedido está pendente e ofereça suporte para ajudá-los a finalizar a compra. Muitas vezes, uma abordagem direta e proativa pode recuperar uma venda.

3.Utilize os detalhes da transação para diagnosticar problemas: O painel da Coldmart fornece informações detalhadas sobre cada tentativa de pagamento. Verifique os motivos listados, como erros no cartão ou falhas de autenticação, e utilize esses dados para orientar sua resposta ao cliente de maneira precisa e eficiente.

Como Gerenciar Transações Pendentes?

Embora os infoprodutores não tenham controle direto sobre os fatores técnicos que causam transações incompletas, existem algumas ações práticas que podem ajudar a gerenciar melhor essas situações:

1. Monitore suas vendas regularmente: Acesse o painel da Coldmart com frequência para acompanhar as transações. Identifique padrões em pagamentos incompletos, como horários específicos ou métodos de pagamento que apresentam mais problemas. Isso pode ajudá-lo a antecipar e minimizar problemas.

2. Entre em contato com os clientes: Sempre que possível, envie um e-mail ou mensagem amigável para os clientes que não concluíram o pagamento. Informe que o pedido está pendente e ofereça suporte para ajudá-los a finalizar a compra. Muitas vezes, uma abordagem direta e proativa pode recuperar uma venda.

3.Utilize os detalhes da transação para diagnosticar problemas: O painel da Coldmart fornece informações detalhadas sobre cada tentativa de pagamento. Verifique os motivos listados, como erros no cartão ou falhas de autenticação, e utilize esses dados para orientar sua resposta ao cliente de maneira precisa e eficiente.

Dicas para Evitar Recusas em Transações Internacionais

1. Verifique se o Cartão é Habilitado para Compras Internacionais:

Dica: Confirme se o cartão do cliente está liberado para realizar compras internacionais. Alguns cartões podem ter restrições geográficas impostas pelo banco emissor. Oriente o cliente a confirmar com o banco que o cartão pode ser usado fora do país de origem.

2. Verifique os Limites do Cartão:

Dica: Certifique-se de que o cartão do cliente tem limite disponível para a transação, tanto para o valor total quanto para compras internacionais. Limites diários ou mensais podem impedir a conclusão da transação.

3. Utilize Apple Pay e Google Pay para Facilidade de Pagamento:

Dica: Encoraje seus clientes a usarem Apple Pay ou Google Pay para transações, já que esses métodos oferecem uma experiência de pagamento mais rápida e segura, reduzindo o risco de falhas por erro no preenchimento dos dados.

4. Atenção ao Status do Cartão de Débito:

Dica: Certifique-se de que o cartão de débito do cliente está habilitado para transações internacionais, já que alguns bancos podem restringir o uso de cartões de débito para compras fora do país de origem.

5. Considere a Validade do Cartão:

Dica: Verifique se o cartão utilizado está dentro do prazo de validade. Cartões expirados são frequentemente recusados.

6. Confirme o Código de Segurança (CVC):

Dica: Solicite ao cliente que verifique e insira corretamente o código de segurança (CVC) do cartão. Erros ao digitar o CVC podem resultar em recusas.

7. Evite Tentativas Excessivas de Pagamento:

Dica: Evite enviar múltiplas tentativas de pagamento em um curto período. Muitas tentativas de pagamento podem ser vistas como comportamento suspeito e resultar em recusa. Se a transação falhar, peça ao cliente para tentar mais tarde ou usar outro método.

8. Incentive o Uso de Cartões Virtuais ou Pré-pagos:

Dica: Cartões virtuais ou pré-pagos são uma excelente alternativa para transações internacionais, pois geralmente têm menos restrições e são mais fáceis de controlar.

9. Certifique-se de Que o Banco do Cliente Suporta o Tipo de Transação:

Dica: Alguns bancos podem bloquear transações internacionais por padrão. Informe aos seus clientes para entrarem em contato com seus bancos e garantir que eles permitem transações internacionais com o cartão utilizado.

10. Mantenha os Dados do Cliente Atualizados:

Dica: Peça aos seus clientes para atualizarem seus dados de pagamento com frequência, garantindo que o número do cartão, data de validade e endereço de cobrança estejam corretos. Cartões expirados ou informações incorretas podem resultar em recusas.

Foque em Países com Alta Confiança em Sistemas de Pagamento Online e Moedas Fortes

1. Alvo: Países com Economia Estável e Moeda Forte:

Países como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemanha, França e Austrália geralmente têm altas taxas de aprovação em transações internacionais, pois os sistemas bancários desses lugares são bem estruturados para pagamentos globais.

Moedas recomendadas: Dólar (USD), Euro (EUR), Libra Esterlina (GBP), Dólar Canadense (CAD) e Dólar Australiano (AUD).

2. Utilize Métodos de Pagamento Populares nesses Países:

Em muitos desses países, Apple Pay e Google Pay têm alta aceitação e são opções seguras que não exigem informações bancárias adicionais para cada transação.

3. Mantenha Informações sobre Restrição de Países:

Evite países com histórico de bloqueios ou limitações no processamento de pagamentos online, como algumas nações em desenvolvimento ou com economias instáveis. Embora esses mercados possam ter grande potencial de vendas, eles também podem ter uma taxa de recusa mais alta devido a problemas bancários ou regulatórios.

4. Atenção ao Poder de Compra:

Direcione seus esforços para mercados com consumidores de maior poder aquisitivo, onde há maior confiança no uso de cartões de crédito e débito para compras online. Esses mercados geralmente possuem uma infraestrutura bancária robusta e preparada para transações internacionais, o que reduz significativamente as chances de recusas de pagamento. Concentre-se em oferecer produtos ou serviços de maior valor agregado.

Precisa de ajuda?

Se você ou seu cliente ainda tiverem dúvidas, entre em contato com o suporte da Coldmart. Estamos aqui para garantir o sucesso das suas vendas internacionais!

Política de Responsabilidade por Saldo Negativo da Coldmart

Versão publicada em: 05/08/2025

Coldmart busca garantir um ambiente financeiro seguro e sustentável para todos os produtores e clientes da plataforma. Para isso, estabelecemos diretrizes específicas para situações em que um produtor gera um saldo negativo, comprometendo a integridade das transações e o funcionamento da plataforma.

1. Responsabilidade pelo Saldo Negativo

Caso um produtor gere um saldo negativo na plataforma, independentemente do motivo, ele será integralmente responsável por cobrir esse saldo devedor. Coldmart se reserva o direito de tomar medidas necessárias para recuperar os valores devidos, garantindo a estabilidade e a segurança das operações.

2. Formas de Liquidação da Dívida

Para regularizar um saldo negativo, o produtor deverá realizar o pagamento do valor devido através de uma das seguintes formas:

Compensação Automática: Qualquer valor futuro gerado por novas vendas na plataforma será automaticamente retido até que o saldo negativo seja quitado.

Pagamento Direto: O produtor poderá realizar o pagamento do saldo devedor por meio de transferência bancária ou outro método definido pela Coldmart.

Parcelamento: Em casos específicos e mediante aprovação, poderá ser oferecida uma opção de parcelamento do saldo devido, conforme condições estabelecidas pela Coldmart.

3. Penalidades por Inadimplência

Caso o produtor não regularize o saldo negativo dentro do prazo estipulado, Coldmart poderá aplicar as seguintes medidas:

Suspensão da Conta: A conta do produtor será suspensa até que o saldo seja quitado.

Bloqueio Permanente: Se o saldo negativo persistir sem solução, a conta poderá ser permanentemente desativada, impedindo futuras transações na plataforma.

Ações Legais: Coldmart se reserva o direito de tomar medidas legais para a recuperação do saldo devido, incluindo cobrança extrajudicial e judicial, se necessário.

4. Proibição de Novas Transações

Produtores com saldo negativo ficarão impedidos de:

Criar novos produtos na plataforma.

Processar novos pagamentos ou realizar saques.

Utilizar serviços adicionais da Coldmart até a regularização do saldo devedor.

5. Compromisso do Produtor

Ao utilizar Coldmart, o produtor concorda com os termos desta política e assume total responsabilidade por qualquer saldo negativo gerado em sua conta. A não observância dessas diretrizes poderá resultar nas penalidades mencionadas e em medidas adicionais conforme necessário para a proteção da plataforma.

Conclusão

Coldmart reforça seu compromisso com a segurança e a estabilidade financeira da plataforma. Esta política tem como objetivo proteger a empresa e os demais produtores de riscos financeiros decorrentes de saldos negativos. Para evitar transtornos, incentivamos a gestão financeira responsável e o acompanhamento regular das transações.