Política de Responsabilidade e Reembolsos da Coldmart

1. Responsabilidade sobre Transações

Coldmart atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não se responsabiliza por eventuais golpes, fraudes ou práticas enganosas realizadas por produtores ou vendedores dentro da plataforma.

Os consumidores são incentivados a analisar cuidadosamente as ofertas e avaliar a reputação dos produtores antes de realizar qualquer compra.

2. Procedimentos em Caso de Golpe

Caso um cliente seja lesado por um produtor ou vendedor, Coldmart tomará as seguintes medidas:

• Se o produtor ainda possuir saldo disponível na plataforma, esse saldo será utilizado para reembolsar a compra do cliente prejudicado.
• Se o produtor não possuir saldo suficiente, Coldmart tentará intermediar o contato entre o cliente e o produtor para buscar uma solução.
• Coldmart não utilizará recursos próprios para efetuar reembolsos em casos onde o produtor já tenha sacado os valores.

3. Medidas contra Produtores com Práticas Fraudulentas

Produtores ou vendedores que sejam identificados aplicando golpes ou adotando práticas fraudulentas estarão sujeitos a:

• Bloqueio imediato da conta na plataforma;
• Suspensão ou remoção definitiva dos produtos comercializados;
• Ações legais cabíveis conforme a legislação vigente.

4. Recomendação aos Clientes

Para evitar transtornos, recomendamos que os clientes:

• Realizem compras apenas com produtores bem avaliados;
• Verifiquem se o conteúdo do produto é claro e condizente com a proposta;
• Denunciem qualquer suspeita de golpe diretamente ao suporte de Coldmart.