Política Integrada de Prevenção a Fraudes e Transparência em Upsells da Coldmart

1. Práticas Proibidas em Transações

Abaixo estão exemplos de práticas fraudulentas ou inaceitáveis em nossa plataforma:

Manipulação de Upsells: Inserir botões ou links no upsell que induzam o cliente a realizar compras adicionais sem sua consciência ou consentimento.
Produtos Inexistentes ou Golpes: Comercializar produtos físicos ou digitais que não sejam entregues ou que estejam em desacordo com a descrição.
Informações Falsas ou Enganosas: Divulgar informações que enganem ou prejudiquem o consumidor.
Lavagem de Dinheiro e Uso Indevido da Plataforma: Qualquer tentativa de utilizar a plataforma para fins ilícitos.

2. Transparência em Upsells

É obrigatório apresentar ofertas adicionais de forma clara, com destaque para o valor e a descrição do produto ou serviço.
O consumidor deve ter total consciência de que está adquirindo um produto extra antes de concluir a compra.

3. Verificação de Documentos

Todos os usuários devem fornecer documentos de identificação válidos e verificáveis durante o processo de cadastro (ex: CNPJ, documentos dos sócios, comprovante de endereço).
Documentos Falsificados ou Falsos: Qualquer tentativa de utilização de documentos fraudulentos resultará no bloqueio imediato da conta e possíveis sanções legais.
Coldmart realiza verificações rigorosas para garantir a autenticidade dos documentos fornecidos.
Identidade do Usuário: Será feita uma validação tecnológica para garantir que os dados informados sejam precisos e verídicos.

4. Monitoramento e Penalidades

Coldmart realiza verificações constantes para garantir que as práticas dos usuários estejam alinhadas com esta política. Em casos de violação:

Advertência Inicial: O produtor será notificado e orientado a corrigir o problema.
Suspensão Temporária: A conta será suspensa enquanto os fatos são analisados.
Banimento Definitivo: Contas reincidentes ou com fraudes graves serão excluídas permanentemente.

5. Ferramentas de Monitoramento e Prevenção

Sistema Interno de Alertas: Coldmart utiliza um sistema avançado de monitoramento que identifica padrões suspeitos de transações e vendas.
Checagem de KYC (Know Your Customer): Todos os usuários passam por uma verificação de identidade para garantir segurança e transparência.

6. Compromisso com a Prevenção a Fraudes

Educação dos Produtores: Orientamos continuamente nossos usuários para evitar práticas enganosas.
Denúncias de Consumidores: Canal direto para reportar comportamentos suspeitos ou práticas fraudulentas.
Políticas de Reembolso Justo: Garantimos que consumidores lesados por fraudes sejam ressarcidos conforme nossas diretrizes internas.

7. Responsabilidades dos Produtores

Garantir a entrega do produto ou serviço conforme anunciado.
Cumprir com todas as leis e regulamentações locais.
Respeitar os direitos dos consumidores, oferecendo suporte e resoluções rápidas para reclamações.

8. Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados

Coldmart implementa sistemas de segurança rigorosos para proteger os dados de seus usuários.
Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo o tratamento responsável das informações.

9. Denúncia de Irregularidades

Caso você identifique qualquer prática irregular ou suspeita, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@{empresa.fantasyName}.com.

Todas as denúncias são tratadas com sigilo e seriedade.

Versão publicada em: 15/03/2025