Política de Saques e Procedimentos de Transferência da Coldmart

1. Prazos para Saques

Os saques seguem os prazos estabelecidos pela Stripe e geralmente são liberados no seguinte intervalo de tempo:

• Prazos gerais: De 0 a 24 horas.
• Verificações adicionais: Em casos onde a Stripe exige verificações adicionais, o prazo pode se estender para até 48 horas.

Os saques são processados somente em dias úteis, das 7 horas às 17 horas (horário de Brasília).

Importante: A Coldmart não realiza repasses diretamente, sendo a Stripe a responsável exclusiva pelos envios e liberações dos valores.

2. Conferência dos Dados Bancários

Para garantir o sucesso do saque, é essencial que o usuário confira atentamente os seguintes dados bancários cadastrados na plataforma:

• Número da conta;
• Agência;
• CPF/CNPJ do titular;
• Nome do titular da conta.

Atenção: Qualquer erro nas informações acima pode causar atrasos ou falhas no processamento do saque.

3. Responsabilidade sobre Dados Incorretos

A Coldmart não se responsabiliza por valores creditados em contas incorretas devido a erros nos dados fornecidos pelo usuário. Nestes casos:

• Se os valores forem creditados em contas de terceiros, a recuperação será de responsabilidade do usuário junto ao banco beneficiário;
• A Coldmart não realiza reembolsos ou compensações com base em erros cometidos pelo usuário no preenchimento dos dados bancários.

4. Impossibilidade de Cancelamento

Uma vez que o saque foi processado e enviado ao banco pela Stripe, não é possível cancelar ou alterar os dados da transação. Por isso, certifique-se de revisar todas as informações antes de confirmar a solicitação.

5. Suporte em Casos de Erro

Caso um saque seja direcionado a uma conta errada, o usuário deve:

• Entrar em contato diretamente com o banco beneficiário para tentar reverter a transação;
• Informar à Coldmart sobre o ocorrido para que possamos registrar o caso e, quando possível, fornecer orientação adicional.

Importante: A Coldmart não intermedia reembolsos ou reversões de valores em situações onde o erro foi causado pelo usuário.

6. Recomendações para Evitar Problemas

Para assegurar uma experiência tranquila, recomendamos que todos os usuários:

• Mantenham seus dados bancários sempre atualizados e corretos;
• Revisem cuidadosamente todas as informações antes de confirmar a solicitação de saque;
• Acompanhem as possíveis exigências da Stripe, que podem variar conforme o caso.

7. Transparência e Compromisso

A Coldmart segue comprometida em oferecer um ambiente seguro e transparente, trabalhando em parceria com a Stripe para garantir a melhor experiência aos nossos usuários.